客户服务
一、基本服务
本公司的合法用户购买软件之日起均可免费享受下列基本服务:
◎ 电话咨询:以人工应答方式提供咨询服务；
◎ 信函,传真服务:通过信函和传真方式提供应用咨询服务；
◎ 电子邮件:以电子邮件方式提供软件应用指导服务；
◎ 网站支持：通过在线支持系统接收,解答用户问题,并在网上发布相关技术解决方案。
销售服务热线：025-83604131
网站地址：http://www.xl990.com http://www.ac990.com.cn
market@xl990.com
服 务 QQ：80909204
二、培训服务
（一）直接客户
1、培训内容：软件的操作使用；软件的环境；基本的硬件操作。
2、培训方式：
☉用户单独自费培训。
☉统一组织，定期办班。用户可通过电话或直接进入本公司网站在线报名，本公司将根据报名情况统一组织，定期办班，安排用户到指定的培训地点接受集中培训。
☉系统用户，将由买方主管部门指定培训地
☉大型网络工程用户根据合同执行。
3、培训费用：
⑴购买完全服务用户
☉培训费用：每个单机版用户，免费培训一次，网络版用户培训两人次，超过规定人次按以下标准收费：三天以内（含三天）按300元／人标准收取培训费；三至七天按500元 / 人标准收取培训费。受训用户的旅费，食宿费自理。
☉如需上门培训，每个单机版用户或网络版用户在收取培训费的同时，上门所需的一切旅费，食宿费由受训方承担。
⑵未购买完全服务
☉培训费用：三天以内（含三天）按300元／人标准收取培训费；三至七天按500元 / 人标准收取培训费，受训用户的旅费，食宿费自理。
☉如需上门培训，每个单机版用户或网络版用户在收取培训费的同时，上门所需的一切旅费，食宿费由受训方承担。
⑶网络工程用户
☉根据合同中规定的费用执行。
1. 培训内容
软件的基本操作使用；计算机的基本操作（其他根据客户的需求可适当增加）。
2. 培训方式
☉由集团用户统一组织，定期培训。
☉客户根据自身情况可单独培训。
3. 培训费用
⑴购买完全服务
☉培训费用：免费培训一次，以后按以下标准收费：三天以内（含三天）按300元／人标准收费；三天以上按500元 / 人标准收取培训费，受训用户的旅费，食宿费自理。
☉如需上门培训，每个单机版用户或网络版用户在收取培训费的同时，其发生的一切旅费，食宿费由受训方承担。
⑵未购买完全服务
☉培训费用：三天以内（含三天）按300元／人标准收费；三天以上按500元 / 人标准收取培训费，受训用户的旅费，食宿费自理。
☉如需上门培训，在收取培训费的同时，其发生的一切旅费，食宿费由受训方承担。
（三）代理商
1．培训内容
软件的基本操作使用；常见问题解答，数据库的基本运用，发布公司的新产品。
2．培训方式
由至真科技统一安排，定期办班，组织培训。
3．培训费用
☉本公司对代理商每年免费提供一到两次集中培训，对于单独培训的代理商，总部提供培训期间的食宿费，其他费用自理。
4．针对代理商的客户培训，代理商承担总公司培训教员的一切差旅费用，并且按照每位教员每天500元的标准缴纳讲课费。
（四）高级用户培训
☉高级用户培训指为培养系列软件高级应用及维护人员而进行的培训由至真科技，分销服务机构，授权服务机构定期组织培训班，用户自愿报名参加，适当收取培训费用。
☉培训费用由合同规定，或根据具体情况另行商定。
（五）应用经验交流
为提高用户应用水平，本公司将定期邀请典型用户参加系列软件应用交流活动。具体费用另行商定。
三 运行维护
（一） 软件运行维护
1． 服务内容
包括因产品故障或环境问题而导致数据故障进行检测、修改的服务；为保证产品正常运行对相关软件环境进行调试、适配的服务；因软件的功能、性能或运行平台作了改进、优化、升级并发布新版本进行版本升级服务。
2． 服务方式
一般通过电话、信函或电子邮件向用户提供解决方案，问题较难解决时，由用户到服务机构所在地接受服务，确实需要到用户单位才能解决的问题由服务机构派人提供上门服务。
3． 服务费用
(1)购买完全服务
购买完全服务的用户自购买软件之日起，可享受一年五次免费维护服务；免费服务期满后按500∽800元/次收取服务费，对于异地服务所产生的交通和住宿费用由用户单位承担。服务费也可以年服务费的方式交付，年服务费收费标准双方可协商决定。免费服务期内享受免费升级服务，需要邮寄的每套每次收取邮寄费和材料费100元；免费服务期满后，软件版本升级按照规定标准收费。
(2)未购买完全服务
未购买完全服务的用户提供上述基本服务，不提供免费维护服务；如需服务将按300∽800元/次收取服务费，对于异地服务所产生的交通和住宿费用由用户单位承担。服务费也可以年服务费的方式交付，年服务费收费标准双方可协商决定。软件版本升级按照规定标准收费。
用户由于自身原因造成数据库出错或损坏，导致软件不能正常运行，可通过电子邮件或邮局将数据库发至服务机构处要求解决，此项服务按照200∽500元 / 次的收费标准收费，不解决不收费。
(3)网络工程用户依照合同规定执行。
（二） 系统环境维护
1． 服务内容
A软件初始化：依据用户实际情况为其建账。
B支撑软件的安装、设置服务：包括系统软件，数据库软件的安装设置，确保系统正常运行。
C软件二次开发：根据用户实际需要，对软件相应模块进行二次开发。
2． 服务方式
由本公司派相关人员为用户服务，也可以授权当地代理或服务机构上门为用户服务。
3． 服务费用
购买完全服务的用户，在免费服务期内免费享受A、B类服务，未购买完全服务或免费服务期满的用户，A、B类服务均需收费，收费标准1000元/次，对于异地服务所产生的交通和住宿费用由用户单位承担，如有合同，按合同标准执行。C类服务收费标准由双方协商决定。
（三） 其他维护服务
1． 服务内容
A安装操作系统：为计算机安装其他操作系统，以适应计算机的正常运行。
B 代为安装其它软件：根据用户需求，安装其它应用软件，包括汉字库、网络浏览 软件，办公软件等（用户需要自备软件）。
C硬件维护和检查：对用户的硬件适配系统进行维护和检查，并帮助解决相应问题。
D杀毒服务：清除系统病毒感染，确保系统正常运行。
2． 服务方式
由本公司派相关人员为用户服务，也可以授权当地代理或服务机构上门为用户服务。
3． 服务费用
用户因软件问题要求上门服务时本公司可免费提供以上服务，如果用户非软件问题要求上门为其进行以上服务时均需收费，收费标准可由双方协商决定。对于异地服务所产生的交通和住宿费用由用户单位承担。
四 用户注意事项
1． 基本服务：
对待用户态度要友好；及时解决用户通过电话、电子邮件、网络提问等方式提出的问题，如用户对服务不满意，可拨打电话或发邮件投诉。
投诉电话：025-83691178
2． 上门维护服务：
服务人员为用户提供上门服务后，用户要及时向服务人员索取用户服务反馈单，并如实填写所解决问题、用户意见、用户联系方式等相应内容，填写完毕由服务人员带回本公司。
3． 培训服务：
培训人员依照基本要求完成培训任务后，主办单位要及时向培训服务回执，并如实填写培训效果、学员意见、主办单位联系方式等相应内容，填写完毕后密封交由培训人员带回本公司。
4． 用户配合
为了保证用户合法权益，用户需要服务机构提供任何形式的服务或培训时， 恳请事先提供用户服务注册反馈卡（号码）或发票（号码），核对无误后将为用户提供相应服务。
降龙至真科技
联系我们
| 联系人： | 吕经理 |
|---|---|
| 电话： | 025-83604131 |
| QQ： | 80909204 |
| 网址： | www.xl990.com |
| 地址： | 中国江苏南京市名园302# |
